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淇縣農村信用合作聯社文明服務我出彩群眾滿意在窗口

【鶴壁新聞網訊-鶴報融媒體汪麗娜 通訊員 羅一清 郭亞飛】“為了提升營業網點窗口的服務水平,樹立行業新風,我們按照淇縣‘文明服務我出彩、群眾滿意在窗口’活動方案的要求,迅速成立組織,制訂實施方案,以職業道德、行業服務規范、文明禮儀養成、環境打造等為主要內容,在各營業網點窗口推行‘五優’文明服務,不斷提升窗口服務形象。”11月25日,淇縣農村信用合作聯社黨委書記、理事長毛敢杰表示。

優化美化環境, 增強服務意識

打造干凈整潔服務環境,設立群眾“愛心驛站”。記者在該聯社營業廳看到,經過實施優化美化環境的措施,這里窗口數量設置合理,設置了休息椅、飲水機、服務殘障人士的設施、醫療急救包等便民設施,網點布局科學,環境干凈整潔。

開展服務營銷培訓,增強員工服務意識。“我們高度重視文明服務工作,不斷提升整體服務水平,努力建設一流服務團隊、展示一流行業形象。”該聯社黨委委員、副主任郭海霞介紹。11月21日、22日,該聯社對300余名干部職工進行了服務營銷培訓,主要內容為營業環境打造、職業形象、規范文明服務等,增強了員工的服務意識,提升了員工的營銷能力。

開展宣傳活動, 打造群眾滿意網點

宣傳展示社會主義核心價值觀。該聯社在各個營業網點設置社會主義核心價值觀主題展區,并利用宣傳展板、播放公益廣告等方式,大力營造“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”的濃厚氛圍。

打造群眾滿意網點,樹立文明服務形象。“我們以提升服務質量為重點、人民滿意為目標,打造規范運轉、廉潔高效、文明優質的公眾服務新形象,著力增強各營業網點窗口為民服務意識和員工素質,更好滿足人民群眾對美好生活的需要。”郭海霞說。

開展監督檢查,持續鞏固提升整體形象。該聯社對文明規范服務工作常抓不懈,利用現場檢查、突擊檢查、電話檢查等多種方式對各營業網點衛生環境、職業形象、服務質量進行督導檢查,每季度對各營業網點規范化服務工作進行評比,持續鞏固提升企業形象。

“通過采取規范制度流程、加強監督管理等一系列管理方式,我們建設了一支政治堅定、作風硬朗、業務精通、服務優良、客戶滿意的員工隊伍,展示了服務環境整潔優美、員工形象優雅大方、服務態度親切近人的新形象,為建設文明、富足、和諧、美麗淇縣增光添彩。”毛敢杰表示。

責任編輯:韓智英
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